Política de envío
Política de envíos
Arys Maison realiza envíos dentro de Chile. Las tarifas se calculan durante el proceso de compra según la región indicada en la dirección de entrega y el valor del pedido.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. En periodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, el tiempo de preparación podría extenderse. Cualquier demora significativa será informada al cliente.
Tarifas de envío
Las tarifas vigentes son:
- Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía: $4.990. Envío gratis desde $49.990.
- Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Los Ríos y Los Lagos: $6.490. Envío gratis desde $59.990.
- Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta y Atacama: $8.990. Envío gratis desde $79.990.
- Aysén y Magallanes: $9.990. Envío gratis desde $89.990.
El monto mínimo para obtener envío gratis se calcula sobre el subtotal de productos que aparece en el carrito, una vez aplicados los descuentos correspondientes.
Plazos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, los plazos estimados son:
- Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía: 2 a 5 días hábiles.
- Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Los Ríos y Los Lagos: 2 a 7 días hábiles.
- Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta, y Atacama: 4 a 10 días hábiles.
- Aysén y Magallanes: 5 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y comienzan a contarse desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte. Pueden producirse variaciones por condiciones climáticas, contingencias, alta demanda, dificultades de acceso o situaciones atribuibles a la empresa transportista.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá una confirmación con la información de seguimiento disponible. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, teléfono y dirección.
Localidades rurales, aisladas o sin cobertura domiciliaria
En determinadas localidades rurales, insulares o de difícil acceso, la empresa de transporte podría no disponer de entrega a domicilio. En esos casos, el pedido podrá quedar disponible para retiro en la sucursal o punto de atención más cercano, previa información al cliente cuando sea posible.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe revisar que la dirección, comuna, región, teléfono y demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro, los costos de un nuevo despacho serán responsabilidad del cliente, salvo que el problema sea atribuible a Arys Maison o a la empresa de transporte.
Pedido recibido con daños o derrames
Todos los pedidos se despachan dentro de una caja cerrada con sello de seguridad.
Si la caja llega húmeda, golpeada, abierta, con el sello dañado o presenta un olor inusualmente intenso, recomendamos fotografiarla o grabarla antes y durante su apertura.
El cliente debe comunicarse con Arys Maison indicando su número de pedido y adjuntando evidencia del embalaje y los productos afectados. Revisaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente.
Retrasos o pérdida del pedido
Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo inusual o el pedido supera ampliamente el plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para iniciar la revisión con la empresa transportista.
En caso de pérdida confirmada durante el transporte, Arys Maison gestionará la reposición del pedido o el reembolso correspondiente, según disponibilidad y legislación aplicable.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, escríbenos a arysmaison@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.